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人物訪談（二）—對話思瑞技術(shù)支持服務(wù)總監(jiān)：服務(wù)質(zhì)量是一場“無限游戲”，需要不斷的提升和迭代

發(fā)表時間：2023-02-25 21:02:39 作者：三坐標(biāo) 來源：99mgame.com 瀏覽：766

對話思瑞技術(shù)支持服務(wù)總監(jiān)陸潔，聽他講述服務(wù)質(zhì)量這場需要不斷提升和迭代的“無限游戲”。為客戶提供及時響應(yīng)的服務(wù)體系，做到4小時內(nèi)響應(yīng),24小時上門服務(wù)，落實“放心產(chǎn)品，貼心服務(wù)”這一思瑞測量的宗旨理念。

陸總監(jiān)講述道，一個公司的成功，有很多的原因，好的領(lǐng)導(dǎo)，成熟的團(tuán)隊等，但同樣重要的，是有一款能經(jīng)受住市場考驗的拳頭產(chǎn)品。在這14年間，Croma經(jīng)受住了一次又一次的考驗，從剛開始和國內(nèi)競爭對手比拼檢測效率，到和國外大廠的精度對標(biāo)，再到2000小時的無故障測試，Croma從未敗下陣來。我想，正是有了這樣的產(chǎn)品質(zhì)量，才會有今天的第 10000 臺的下線。

時代瞬息萬變，但對于售后服務(wù)工作來說，我們始終堅守著這樣的服務(wù)理念：一切以客戶為中心，急客戶所需，想客戶所想。把客戶的每一次抱怨，都作為我們改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)體系的機(jī)會。售后服務(wù)工作又是沒有終點的，我們要把服務(wù)質(zhì)量當(dāng)作是一場“無限游戲”，不斷的提升和迭代。

當(dāng)今世界充滿了不確定性，但我想，好的產(chǎn)品和服務(wù)，一定是客戶所需要的。做好我們自己的事，練好內(nèi)功，成為確定性。